রিফান্ড পলিসি
Boitok-এর সকল ই-বুক ডিজিটাল পণ্য। একবার ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস প্রদানের পর কোনো রিফান্ড প্রদান করা হয় না — তাই কেনার আগে বিস্তারিত যাচাই করুন।
সর্বশেষ আপডেট: ২৭ এপ্রিল, ২০২৬
গুরুত্বপূর্ণ: ডাউনলোডের পর কোনো রিফান্ড নেই
Boitok-এর সকল ই-বুক নন-রিফান্ডেবল ডিজিটাল পণ্য। একবার অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর — অর্থাৎ পেমেন্ট সম্পন্ন হয়ে আপনার লাইব্রেরিতে বইটি যুক্ত হলে, ডাউনলোড বা অনলাইনে পঠন শুরু হলে — কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড, এক্সচেঞ্জ বা ক্রেডিট প্রদান করা হবে না।
কেনার আগে ৪টি কাজ করুন
যেহেতু রিফান্ড নেই, আপনার সিদ্ধান্ত নিশ্চিত করতে এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন।
প্রিভিউ পড়ুন
প্রতিটি বইয়ের ফ্রি স্যাম্পল চ্যাপ্টার পড়ে লেখার ধরন ও বিষয়বস্তু যাচাই করুন।
বিস্তারিত বর্ণনা দেখুন
বইয়ের বিষয়, সূচিপত্র, পৃষ্ঠা সংখ্যা ও লেখকের তথ্য ভালোভাবে পড়ুন।
রিভিউ ও রেটিং
অন্য পাঠকদের রিভিউ ও রেটিং পড়ে সিদ্ধান্ত নিন।
প্রশ্ন থাকলে জিজ্ঞাসা করুন
অনিশ্চিত থাকলে কেনার আগে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
কেন রিফান্ড নেই?
ডিজিটাল ই-বুক একবার ডেলিভারি হলে তা ফেরত নেওয়া সম্ভব নয় — কারণ ফাইল ইতিমধ্যে কপি বা সংরক্ষণ করা হয়ে গেছে।
ডাউনলোড সম্পন্ন হলে
একবার ই-বুক ফাইল ডাউনলোড হয়ে গেলে বা অনলাইনে পঠন শুরু হলে অর্ডারটি 'সম্পন্ন' হিসেবে গণ্য হবে এবং রিফান্ড বাতিল হবে।
লাইব্রেরিতে যুক্ত হলে
পেমেন্ট সফল হয়ে বইটি আপনার ব্যক্তিগত লাইব্রেরিতে যুক্ত হলে ডিজিটাল ডেলিভারি সম্পন্ন বলে বিবেচিত হবে।
পেমেন্ট গেটওয়ে ফি
যেকোনো পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ (bKash, Nagad, Rocket) অফেরতযোগ্য — এমনকি অনুমোদিত ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রেও।
মত পরিবর্তন
বই ভালো লাগেনি, পড়ার সময় নেই, ভুলে কিনে ফেলেছেন — এসব কারণে রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
সীমিত ব্যতিক্রম
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হবে
- ডাবল পেমেন্ট হয়েছে কিন্তু একই বই দুইবার লাইব্রেরিতে যুক্ত হয়েছে — অতিরিক্ত পেমেন্ট ফেরত দেওয়া হবে।
- পেমেন্ট সফল হয়েছে কিন্তু ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে বই লাইব্রেরিতে যুক্ত হয়নি এবং সাপোর্ট টিম সমাধান করতে ব্যর্থ হয়েছে।
- ই-বুক ফাইল সম্পূর্ণ corrupt/ভাঙা এবং কোনোভাবেই পড়া যাচ্ছে না (টেকনিক্যাল ভেরিফিকেশনের পর)।
- ভুলবশত একই বই দুইবার অর্ডার হয়েছে এবং দ্বিতীয়টি ডাউনলোড করা হয়নি — ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে।
সময়সীমা: অভিযোগ অবশ্যই অর্ডারের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে support@boitok.com-এ ইমেলে অর্ডার আইডি সহ জানাতে হবে। অনুমোদিত হলে রিফান্ড ৭-১০ কর্মদিবসে মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।
সাধারণ প্রশ্ন
রিফান্ড সম্পর্কিত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নসমূহ
বইটি আমার পছন্দ হয়নি, রিফান্ড পাবো?+
না। ব্যক্তিগত পছন্দ-অপছন্দের কারণে রিফান্ড প্রদান করা হয় না। তাই কেনার আগে অবশ্যই প্রিভিউ ও বিস্তারিত পড়ুন।
ভুলে অন্য বই কিনে ফেলেছি, এক্সচেঞ্জ করতে পারবো?+
যদি বইটি এখনো ডাউনলোড বা পঠন শুরু না হয়ে থাকে এবং অর্ডারের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনি যোগাযোগ করেন, আমরা একই মূল্যের অন্য বইয়ে এক্সচেঞ্জ বিবেচনা করতে পারি।
পেমেন্ট হয়েছে কিন্তু বই পাইনি, কী করবো?+
প্রথমে অর্ডার পেজ ও ইমেল চেক করুন। ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান না হলে support@boitok.com-এ অর্ডার আইডি ও পেমেন্ট স্ক্রিনশট পাঠান।
এফিলিয়েট কোড ব্যবহার করেছি, কমিশন কি বাতিল হবে?+
যদি ক্রেতা কোনো অনুমোদিত কারণে রিফান্ড পান, সংশ্লিষ্ট অর্ডারের এফিলিয়েট কমিশনও বাতিল হবে।
কতদিন পর্যন্ত বই অ্যাক্সেস থাকবে?+
একবার কেনা বই আজীবন আপনার লাইব্রেরিতে থাকবে — যতবার ইচ্ছা পড়তে ও ডাউনলোড করতে পারবেন।
কোনো সমস্যা হয়েছে?
টেকনিক্যাল ইস্যু বা অর্ডার সংক্রান্ত সমস্যা থাকলে অর্ডার আইডি সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই।